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销售技巧 |我是这样给顾客发微信的,要不你也试试!

发布时间:2019-07-19 10:40:21

销售技巧 |我是这样给顾客发微信的,要不你也试试!

VIP客户不来参加活动?因为邀约话术没有精准化!
作为导购,在邀约VIP的时候,都希望有一套通用的话术或者模板,但是,模板并不是万能的,并不适用于每个人,所以即使是模板,也要有所讲究。
经常会有店长或导购,平时没有怎么维护VIP会员,在店里搞活动的时候,想起来要进行VIP邀约,只好临时抱佛脚,赶紧搜集话术模板,然后一并群发,殊不知,这样冷冰冰的邀约只会让人反感,达不到想要的效果。

其实对于我们的顾客,一般分为3个方面:
三个不同方面的顾客我们之间的亲疏关系是不同的,而所谓的“通用模板”会将这三个方面的顾客一视同仁,也许就会伤害到你的熟客和常客。
生客——模板要有,细节更要有
面对生客,就需要一些相应的话术模板,例如王姐,您好!我是XX店的XX呀,最近忙不忙啊?我们店里来了新款,有一款特别适合您,您看您什么时候来我们店看看呢?
而且,在日常生活中一定要注意日常维护,像我们都知道的“恋爱3步曲”3天微信,7天电话回访,15天邀约这类的工作一定要做,平时也要有一些生活方面贴心的关心与问候,但是切记,一定要加上顾客的姓名,切不可一条信息群发!

熟客——支持帮忙就到场
有的店员和店长,想要的模板是适用于所有人的,但是,有的顾客根本就不需要,他们就是我们所谓的熟客,导购经常会和她们聊天,在维护这一方面做得也很好,会在天气转冷的时候提醒加衣,会再赠送一些小礼品和礼物。
这样的顾客,导购们只需打个电话:XX姐,我们现在店里搞活动,优惠很多,您来给我捧个场吧!这样熟悉不客气的口吻,更会拉近与顾客的情感。

常客——嬉笑怒骂也不为过
有一家店铺,他的店长在顾客进来买衣服的时候,笑着说:“最近干什么去了,怎么好久不见?”或者“你才买一件你买什么啊,别买别买!”这样熟悉放肆的态度令人震惊,但是,他们却骂着骂着到收银台,一会下来,买了将近10000元的东西,轻轻松松做成大单!
这就是常客,常常光顾店铺的VIP,她们一般的购买率达到80%,平均每个月以上会来到你家消费,你们产生信赖,关系非常亲密!
面对这样的顾客,邀约时发送短信或者致电是不需要用标准话术的,你只需要平常心,用两个人最舒服的状态,像叫亲人朋友一样让她来就好了!

注:VIP维护是在日常,贴心体现在生活的点滴,而不是在需要的时候!



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